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WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea por excelencia y esto le ha llevado a convertirse en al favorita de muchos de los usuarios. Durante muchos años, esta aplicación ha sido utilizada únicamente con fines personales pero cada vez más, los usuarios con pequeñas o medianas empresas demandaban poder hacer un uso comercial de la aplicación.
Es por ello que surgió WhatsApp Business con el fin de poder facilitar la comunicación entre los clientes y los comercios. El uso de WhatsApp Business es muy sencillo y para el cliente final es también muy cómodo y accesible ya que no tienen que instalar ninguna otra aplicación. Los usos que las diferentes empresas han hecho de esta aplicación son variados, pero siempre es bueno poder conocer los casos de éxito que te contamos a continuación para poder ejemplificar el buen uso de esta nueva herramienta.
Actualmente WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas en todo el mundo, siendo ya más de dos mil millones los usuarios registrados en esta aplicación.
De forma general, todos solemos conocer el uso cotidiano de WhatsApp para poder comunicarnos con otras personas con mensajería instantánea. Pero esta aplicación no sólo sirve para eso.
Actualmente, tenemos la herramienta WhatsApp Business que permite mantener un contacto más cercano y directo con los clientes de forma que mejoremos la relación con estos, generando un mayor vínculo.
A raíz de la aparición de WhatsApp Business, fueron numerosas empresas las que trataron de beneficiarse al máximo de esta herramienta realizando estrategias de comunicación específicas, surgiendo así el término WhatsApp marketing.
Pero, ¿qué es realmente el WhatsApp marketing?. Este concepto hace referencia a la estrategia que se utiliza para vender productos o servicios a través de WhatsApp Business mediante el envío de mensajes individuales y personalizados a nuestros clientes.
Sólo con la definición parece algo sencillo, pero probablemente te estarás preguntando cómo realizar WhatsApp marketing. Para ello, tendremos que tener en cuenta diferentes factores al igual que seguir unos pasos para que nuestra estrategia sea todo un éxito.
Lo primero que debemos plantearnos a la hora de usar esta estrategia es cuál va a ser el objetivo. En función de este objetivo, podrás dirigir tus comunicaciones y de esta forma cumplir con dicho objetivo planteado.
Una vez tenemos nuestro objetivo establecido, debemos conocer qué tipo de mensajes enviarles a nuestros clientes. En este sentido, los mensajes personalizados son la mejor manera de conectar con nuestro público objetivo y hacerles sentir que estamos en contacto directo con ellos de la forma más cómoda.
Estos mensajes no sólo tienen que estar enfocados a atención al cliente si no que también debemos enviar contenidos de valor para lograr que los clientes estén informados de nuestras novedades y generarles la necesidad de contactar con nosotros para conseguir nuestros servicios o productos.
Con el fin de que la estrategia tenga éxito, será fundamental medir el número de mensajes que enviamos. Al igual que es importante mantener informados a nuestro clientes y darles soporte, también tiene una gran importancia saber el número de mensajes que debemos enviar.
Con esto nos referimos a que no debemos saturar a los clientes con mensajes ya que estos se pueden sentir bombardeados y bloquearnos, suponiendo la pérdida de un cliente y de la oportunidad de enviarle mensajes para que se beneficie de nuestros productos o servicios.
Pero, ¿qué sería de una estrategia si no conocemos realmente la herramienta?. Para lograr una estrategia exitosa, debemos profundizar en todas las funcionalidades de WhatsApp Business con el fin de poder explotar al máximo sus beneficios.
Todo esto puede parecer complicado pero Premiumguest puede ayudarte. Si accedes a nuestros cursos gratuitos para clientes en el apartado de nuestra web:Academy, encontrarás un curso completo de WhatsApp Business con el que podrás conocer a fondo la herramienta y sabrás cómo utilizarla para contactar con tus clientes de forma efectiva.
Dicen que las comparaciones son odiosas, pero tomar de referencia campañas de éxito puede ayudarnos a hacernos una idea de cómo deberíamos plantear nuestra estrategia.
A pesar de que es una forma de comunicación que no se lleva utilizando muchos años, ya existen empresas que han logrado realizar campañas efectivas y a través de las cuáles sus clientes han conectado con la marca de una forma cercana.
Una de las campañas que más resultados obtuvo en cuanto a atención al cliente fue la de la cadena hotelera Accor. Esta compañía le proporcionaba un número de teléfono a todos sus huéspedes en cuanto hacían el check-in en recepción, para poder comunicarse a través de WhatsApp.
A través de este número podían solicitar reservas en diferentes áreas del hotel, pedir comida a la habitación o incluso solicitar toallas limpias. Esta acción hizo que los clientes pudieran tener una atención personalizada en todo momento, mejorando así su estancia en el hotel y utilizando un canal sencillo de comunicación con el que todos estamos familiarizados.
Muchas veces, nuestros clientes pueden tener necesidades especiales y encontrarse con situaciones difíciles en su vida cotidiana para poder utilizar nuestros servicios o productos.
Este fue el motivo que llevó a la empresa de taxis de Almería a realizar una campaña de WhatsApp marketing efectiva. En este caso, la empresa se dió cuenta de que las personas con discapacidades auditivas, tenían muchos problemas a la hora de pedirle al conductor del taxi el lugar al que querían ir, dependiendo de papeles para poder escribir la dirección o incluso de terceras personas.
Debido al análisis de esta necesidad, utilizaron la herramienta de WhatsApp Business para que estas personas pudieran mandar un WhatsApp al conductor con la dirección, a través del número al que anteriormente llamaban para solicitar un taxi.
Esta iniciativa tuvo una gran acogida en toda la ciudad de Almería y fueron al final muchos clientes los que optaron por esta solución en vez de hacerlo a través de llamada telefónica ya que les resultaba más cómodo.
A través de estos dos casos nos damos cuenta de la importancia que tiene conocer a nuestros clientes así como identificar sus necesidades con el fin de poder realizar una estrategia adecuada.
No importa si deseas realizar una campaña de atención al cliente o una campaña más enfocada a la conversión, es importante que esta estrategia esté enfocada al 100% en las necesidades de tu cliente y que se trate de una solución cómoda y sencilla para tu público objetivo.
