Tras dos años de una pandemia que ha arrasado con todo y que ha dejado concretamente el ocio nocturno totalmente devastado, necesitas un cambio. Digitalizar tu empresa es la solución, llega a un público más amplio, facilita la venta de entradas a tus clientes y en definitiva atrae más asistentes a tus eventos.
Premiumguest te acompaña en tu conversión digital, te ayuda a analizar a tu público objetivo, escoger los canales más eficientes para la comunicación, se encarga del posicionamiento de tu local y crea campañas de marketing que apoyen todo esto.
Estos dos últimos años no han sido nada fáciles, puesto que numerosos aspectos de nuestra vida se han visto afectados, especialmente el ámbito económico, y aún más en el sector del ocio nocturno. Pero, ahora que este deja de contar con tantas restricciones, es el momento de recuperar el tiempo perdido.
Por ello, nos gustaría ayudarte a cumplir tus objetivos profesionales y a que logres un crecimiento exponencial de las ganancias en tu negocio. Sin importar si eres un pub, un restaurante, una sala de espectáculos o una discoteca; tenemos varios consejos que te permitirán tener un negocio más rentable en este 2022.
Si algo hemos aprendido, es que todo puede cambiar de forma inesperada. Por lo tanto, es importante que adaptes tu negocio a los posibles imprevistos que se puedan presentar.
Por ejemplo, en caso de que las restricciones volvieran a endurecerse, puedes convertir tu negocio tradicional en un servicio online, especialmente si está relacionado con eventos musicales o teatrales. De hecho, encontramos que algunos eventos online superan con creces a ediciones previas en su versión presencial, como vemos en el estudio de Statista “Online cultural events - statistics and facts”.
Una modalidad de esta herramienta es la dualidad; es decir, celebrar el evento como se realizaría normalmente, pero con la posibilidad de vender entradas para acceder al evento también en streaming. Esto puede ser especialmente interesante al colaborar con artistas populares cuyo público, por diversas razones, no puede desplazarse al lugar del concierto, obra o festival, pero está dispuesto a vivir la experiencia que ofreces desde casa a un precio más asequible que el original.
Sin importar el tipo de negocio que tengas o su sector, conocer la opinión de tus clientes es fundamental. Para desarrollar al máximo su potencial, hemos de conocer sus puntos fuertes, así como los débiles.
En este caso, hay que prestar atención a todos los lugares en los que estés presente: en redes sociales, in situ o a través de los propios comentarios que los usuarios hacen en TripAdvisor, en tu perfil de Google Negocios o en sitios similares.
También es aconsejable crear una base de datos propia para así poder hacer encuestas a clientes aún tiempo después de haberles ofrecido tus servicios, además de poder animarlos a valorar su experiencia en las plataformas previamente nombradas.
De esta forma, podrás solucionar problemas que no habías percibido previamente y recibirás nuevas ideas de productos o servicios a incluir en tu oferta. A su vez, escuchar a un cliente insatisfecho y solucionar su problema puede convertirlo en un cliente fiel y propagar una buena imagen de la empresa. De ahí la importancia que reside en escuchar a los clientes.
Es importante conocer a nuestros clientes, pero lo es por igual conocernos a nosotros mismos. Por ello, es fundamental tener control sobre los datos de nuestro negocio. No podremos llegar a buen puerto sin saber cuántas entradas se han vendido en un período determinado o cuáles son sus canales de venta, cuántas reservas ha habido, las ganancias, los gastos, el aforo cubierto finalmente, etc.
Y, a veces, tener un control real sobre estos datos puede complicarse si no los ponemos en común, si no los relacionamos entre sí y si no los visualizamos de forma clara y sencilla. Por ello, es favorable crear gráficas, tener toda la información lo más ordenada y unificada posible, preferiblemente en un mismo lugar, y hacer informes de forma regular.
Es un secreto a voces que las redes sociales son más que populares en la actualidad; es más, según Digital Report España: nueve de cada diez españoles usan las redes sociales y pasan hasta dos horas al día.
Por este motivo es vital que tu negocio también tenga presencia en ellas, así como en todos los canales y situaciones con los que puedas llegar a un cliente potencial.
Así, puedes vender entradas a través de Instagram o por SMS, por ejemplo, o enviarlas al comprador a través de WhatsApp para que las tenga lo más a mano posible. De esta manera controlarás las entradas vendidas e incluso quién ha vendido dichas entradas, así como las comisiones pertinentes, a la vez que sorprendes al cliente y te involucras en su día a día.
En resumen, usa todos los medios que estén a tu alcance para llegar al cliente. Y es aquí donde entra en juego el siguiente punto.
Tener una página web o un perfil en redes sociales no es el final del camino, sino donde empieza. Aunque es recomendable tener presencia en todos los canales posibles, a veces, menos es más, pues requieren de mantenimiento y actualización de contenido permanente para no generar una mala imagen de tu empresa.
Por otro lado, algunas herramientas de marketing online son difíciles de implantar y mantener sin experiencia o conocimientos previos, como son el posicionamiento SEO y de SEM, las newsletter o la automatización y control de ciertos procesos.
Sin embargo, todos ellos son muy ventajosos, pues hacen posible llegar a un público afín, previamente interesado en nosotros, y sin producir sensación de intrusión, como ocurre con ciertos anuncios de televisión.
Nuestro último consejo es que pidas y aceptes la ayuda de otros profesionales para expandir tu negocio más allá. No se puede ser un experto en todo, y ¡ya has recorrido gran parte del camino por tu cuenta!
A nuestro equipo de Premiumguest le encantaría formar parte de tu proceso de crecimiento y adaptación online, acompañándote durante tal transición, pues nuestros expertos tienen mucho que aportar y te facilitarán la aplicación de las las herramientas necesarias para que tu negocio se vuelva lo más exitoso posible.
En conclusión, podemos afirmar que Premiumguest ofrece una variedad de herramientas muy completa tanto en su software web como en la app, para que empresas como la tuya se preocupe lo menos posible por la planificación en sí y pueda centrarse en sus clientes y empleados.
