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El marketing experiencial se define como la estrategia para generar experiencias con el objetivo de llegar al cliente de una forma creativa generando un vínculo emocional entre los consumidores y la marca.
Debemos tener en cuenta los pasos fundamentales a seguir para lograr mejorar las experiencias de los usuarios así como para mejorar la relación con la marca.
El marketing experiencial se define como la estrategia para generar experiencias que tiene como objetivo conseguir llegar al cliente de forma creativa y memorable mientras se crea un vínculo emocional entre los consumidores y la marca.
Generar experiencias que generen recuerdo en el consumidor puede llegar a marcar una clara diferencia respecto a nuestros consumidores ya que de este modo podremos llegar a posicionarnos en el “top of mind” de los consumidores.
Además, a través del marketing experiencial, conseguiremos que nuestros consumidores se sientan partícipes de nuestra marca generando de esta forma un vínculo único entre marca y consumidor.
Para generar acciones de marketing experiencial, es fundamental conocer a nuestro público objetivo de la forma más precisa posible con el fin de que nuestra acción se ajuste al máximo posible a sus gustos y necesidades.
A la hora de realizar estas acciones, es fundamental tener en cuenta que el cliente debe estar en el centro de la estrategia y ésta debe proponer al consumidor experiencias únicas e irrepetibles.
Además, es fundamental que valoremos diferentes lugares donde desarrollar nuestra acción, escogiendo en último lugar el que más se ajuste a nuestras necesidades. Para ello, será necesario visitar antes dicho lugar, y probar la acción que deseamos realizar pudiendo incluir el storytelling como estrategia principal.
El marketing experiencial debe tener en cuenta diferentes aspectos para lograr una acción única.
Uno de los principales elementos con lo que debemos contar a la hora de realizar nuestra acción de marketing experiencial son los recursos sensoriales. Éstos pueden ayudarnos a mejorar la relación con nuestro público, apelando a sus instintos básicos y logrando generar un valor añadido más allá del producto o servicio que vamos a ofrecer.
Las emociones juegan un papel relevante en la decisión de compra de los diferentes usuarios. Por ello, generando emociones positivas, podremos mejorar la percepción de los clientes acerca de nuestra marca, reforzando el vínculo entre consumidor y marca de manera considerable.
Los consumidores tienen cambios en sus gustos y necesidades por lo que es fundamental estar al día en cuanto a las tendencias del sector con el fin de que la acción realizada se ajuste realmente a las necesidades y preferencias reales de nuestros consumidores en el momento oportuno.
La creatividad es uno de los valores fundamentales para poder fidelizar a nuestros clientes. A la hora de realizar marketing experiencial, debemos tener en cuenta que los consumidores prefieren aquellas marcas que ofrecen soluciones innovadoras y funcionales que resuelvan sus problemas de la forma más efectiva posible.
Finalmente, para lograr llevar a cabo una estrategia de marketing experiencial, es fundamental tener en cuenta que los consumidores prefieren las relaciones interpersonales y la posibilidad de generar vínculos con personas que tengan gustos o necesidades parecidas.
El marketing experiencial es fundamental para lograr influir de forma efectiva en la decisión de los consumidores, pudiendo aumentar el grado de satisfacción de los consumidores, el engagement y las estadísticas de ventas.
Para lograr integrar el marketing experiencial en nuestra estrategia, debemos seguir cinco pasos claves.
Con el fin de realizar acciones de marketing experiencial, es imprescindible conocer el contexto en el que se encuentran los consumidores. Para ello, es fundamental conocer su entorno demográfico, económico y social, los cuáles afectan de forma clara a las decisiones de éstos.
Tras conocer el contexto en el que se mueven nuestros clientes, debemos plasmar nuestra estrategia y tratar de elegir el mejor tipo para sorprender a nuestros clientes potenciales.
Una vez tenemos clara la acción de marketing experiencial que queremos llevar a cabo, es necesario decidir cuáles van a ser los elementos que van a formar parte de la experiencia.
Es fundamental que los elementos estén posicionados en lugaresen lo lugares clave, de forma que sean fácilmente identificados por los consumidores y éstos puedan sentirse parte de la marca con el fin de aumentar el engagement y el sentido de pertenencia de los consumidores.
A la hora de fidelizar a nuestros clientes, es fundamental generar vínculos fuertes entre la marca y éstos. Para esto, es fundamental que todos los elementos estén en armonía incluidos el personal que informará a los clientes de los diferentes beneficios de nuestros productos o servicios, los cuales deben estar perfectamente formados y conocer todas las características de los productos o servicios ofrecidos.
Una vez realizada la acción, es importante conocer la opinión de nuestros consumidores. Para ello, podemos ayudarnos de encuestas post-evento para conocer su opinión y poder mejorar para las próximas ocasiones.
Además, también es importante tener en cuenta las tendencias del mercado en el que nos encontramos ya que esto nos ayudará a tener una perspectiva más global y mejorar cada vez más las acciones realizadas.
Con todo lo mencionado anteriormente, podemos concluir que los clientes siempre deben estar en el centro de nuestras estrategias de marketing experiencial. Estas acciones son muy importantes para generar vínculos con los consumidores pero tampoco debemos abusar de ellas ya que puede ser repetitivo para éstos.
Conocer los gustos, necesidades y opiniones de los asistentes también es un factor clave a la hora de tomar decisiones empresariales ya que con esta información podremos saber qué esperan de nosotros y cómo podemos cumplir con las expectativas generadas.
