A la hora de llevar a cabo una estrategia de marketing deberás tener especial cuidado a la hora de seleccionar el canal que emplearán para contactar con tu público objetivo pues el éxito o el fracaso de tu estrategia, depende de tu perspicacia a la hora de dar con este canal.
En el artículo de hoy hablaremos y recomendaremos 8 canales con los que acertarás seguro a la hora de establecer una comunicación con tu público activo y que sin duda deberás implementar en tu estrategia.
Hay que tener en cuenta que cada tipo de negocio, así como su público objetivo, requiere del uso de unos canales específicos. Aun así, aquí te explicamos algunos de los canales online que puedes utilizar para aumentar la cantidad de clientes. No tienes que usarlos todos, pero debes conocer todas tus posibilidades.
Contar con una página web se ha convertido en algo necesario, pues es un medio de comunicación propio en el que puedes mostrar tu información de marca y vender tu producto o servicio. Además, estará bajo tu control en todo momento y no desaparecerá si tú no lo deseas.
A su vez, te permitirá obtener información de tus clientes como, por ejemplo, qué secciones les interesan más, desde dónde acceden a tu página, cuánto tiempo permanecen en ella, etc.
Aun así, para obtener buenos resultados y sea una página web exitosa, es fundamental que se sirva del SEO y el SEM, a la vez que ha de mantenerse actualizada. Si no cuentas con una página web o necesitas actualizar la que tienes, te recomendamos que lo hagas cuanto antes.
Este es el proceso de adaptación y mejora de la estructura y del contenido de tu página web para que los propios buscadores (como Google, Yahoo, Mozilla, etc.) la muestren lo más cerca posible de los primeros resultados.
De esta forma puedes aumentar el número de visitas a la web y, por tanto, de las ventas de tu producto o servicio de forma gratuita.
Aunque es fundamental tener en cuenta la implementación SEO en cualquier negocio online, es recomendable complementarlo con SEM, especialmente al principio.
El concepto de SEM, a diferencia del anterior, engloba aquellas acciones que favorecen la visibilidad de tu web a través de la compra de espacios publicitarios y de palabras clave.
La newsletter o boletín informativo es una forma de comunicación con tu público para dar a conocer una información que consideres relevante y útil para tu público. Aunque la misión final es aumentar tus ganancias, en las newsletter debes evitar “venderte”.
Algunos consejos aplicables serían: que sea una comunicación regular, que aporten valor a tu marca y creen un vínculo con el lector, que tengan un toque personal y que, en cierta medida, den opiniones expertas en temas relacionados con tu sector o con los valores de tu empresa.
Aunque esta es una herramienta dentro del email marketing muy poderosa, no es la única, pues las campañas de mailing obtienen grandes resultados. En estos emails sí muestras tu intención de vender a través de ofertas o de promociones de nuevos productos, aunque no debes dejar de lado los beneficios y valores de tu marca.
Las redes sociales posibilitan llegar a un público amplio tanto de forma orgánica (es decir, tus seguidores, los cuales ya confían en ti) como anunciando tu cuenta o tus servicios para alcanzar a clientes tus potenciales.
Además, al igual que tu página web, es una gran oportunidad para crear una identidad de marca y publicar contenido que muestre tus valores y el beneficio que supone la experiencia que ofreces.
Por ejemplo, puedes publicar imágenes de los platos servidos en tu restaurante o de la última fiesta celebrada en tu discoteca, así como de los personajes famosos que hayan visitado tu establecimiento o las opiniones de los clientes más satisfechos.
Para que este canal resulte efectivo, debemos pensar previamente en cuál es la red social más adecuada para nuestro público objetivo. Por ejemplo, la juventud prefiere usar Instagram, mientras que en Facebook se encuentra un público más mayor, según el Estudio de Redes Sociales 2021.
A su vez, debemos evitar que nuestros seguidores sientan que los presionamos para gastar dinero con nosotros, sino que deben percibir tu contenido como algo interesante, entretenido o beneficioso de alguna forma.
Con Google Mi Negocio puedes facilitar a todas las personas interesadas en tu establecimiento datos como tu ubicación o el horario de apertura de tu negocio, así como una breve descripción de lo que ofreces.
Además, puedes añadir tu número telefónico, enlazar tu web, mostrar fotos de tus productos o servicios y recopilar opiniones de tus clientes. Esto te ayudará con la atracción de nuevos usuarios al mismo tiempo que obtendrás estadísticas de cómo estos contactan contigo.
El trato cara a cara es esencial, pero hemos de aceptar que las tecnologías son ya una parte fundamental de nuestro día a día; por ello, deben ser parte también del de tu empresa. Según Statista, más del 95% de los españoles eran usuarios de WhatsApp en 2020.
Por este motivo, es una buena idea usar aplicaciones de mensajería instantánea para resolver dudas a tus clientes y, en caso de restaurantes y similares, pueden también usarse para realizar o cancelar reservas.
Aunque la gestión de estas últimas puede complicarse a través de dicho medio, una conexión rápida y sencilla es una forma muy útil de que el cliente sienta tu marca cercana y, por tanto, de confianza.
Algunas de las apps recomendadas para esta función son WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.
Desde ellas puedes crear grupos para clientes especiales con los que desees compartir ofertas e, incluso, hacer sondeos sobre la acogida de nuevos servicios, así como pedir sugerencias de mejoras, opiniones, etc. Todo esto siempre con la autorización previa del cliente.
Durante los dos últimos años, la mayoría de negocios que no contaban con presencia de venta online han dado el gran paso y han apostado por la digitalización.
Pero, una vez superado este paso, sigue habiendo mejoras que se pueden llevar a cabo. Una de nuestras recomendaciones es que ofrezcas tus servicios a través de distintas plataformas.
Por ejemplo, es favorable que utilices tu propia página web para esto, pero ampliando tu red de promoción conseguirás llegar a un público al que, probablemente, no alcanzarías de otra manera.
Así, vendiendo entradas para tus eventos o permitiendo la posibilidad de reservar mesa en tu restaurante a través de canales externos, hay clientes potenciales que se interesarán en ti y que contarán con tus servicios.
En resumidas cuentas, estos canales son útiles a la hora de aumentar las ventas de tu negocio. Nuestro consejo es que reflexiones sobre cuáles de ellos consideras más útiles para tu público y los pongas en práctica, pues a negocio le funcionan unas herramientas diferentes.
